平成30年度 苦情・要望対応結果報告
カテゴリー：苦情・要望対応結果報告
平成30年度にお寄せいただいた苦情・要望についてまとめました。
当園では苦情・要望をいただいた際は「苦情は宝である」との想いのもと職員間の情報共有、朝礼または会議での共有はもちろんのこと上図のような対応票に解決までの経緯を記録し、過去の記録もさかのぼっていつでも閲覧できるよう保管しています。
平成30年度は２件の苦情・要望がありました。
１．運動会のカメラ撮影の三脚について
自分の着席しているシートの中のみの使用についてどうしてだめなのか、
また配布されたプリントにその詳細部分が書かれていなかった。
２．園長先生のスマートホンで子ども達の写真を撮影しているのは個人的なものそれとも仕事ですか？
先生方も個人のスマートホンで撮影されますか？
私達保護者も園の許可なくスマートホンで勝手に撮影してもよいのでしょうか？
１．について
まずはプリントに詳しい詳細がなくお詫び致しました。
プリントで説明できにくい部分は運動会当日の朝に放送でご説明のアナウンスを何度も入れさせていただいた上運動会を開催したこと、
保護者が着席するシートは前に三脚をたてると後方の方が見えずらく、
以前たくさんの保護者の方々から保護者席での三脚禁止の要望をいただいた経緯もお伝えしご理解いただきました。
２．について
園長も保育教諭も個人的な目的で撮影は致しておりませんが、
スマートホンで撮影は致しております。個人的なものではありません。
全て仕事として撮影致しております。
なお、保護者の方々に園内でのスマートホン撮影を禁止は致しておりません。
行事参観等でもスマートホン等で撮影は可能です。
1の苦情・要望はアンケートと直接担任や苦情受付担当者へ申し出、、２は当園の苦情・要望受付ポストに匿名で投函されておりました。
第三者委員や運営適正化委員会等への苦情申し立てはありませんでした。
これからも子どもだけでなく、保護者の皆様と向き合いよりよい園運営を行っていけるよう邁進していきたいと考えております。
今後ともねやがわ寝屋の森こども園をどうぞよろしくお願いいたします。
（文責：園長 田中惠美）
