平成２７年度 苦情・要望対応結果報告
カテゴリー：苦情・要望対応結果報告
平成27年度にお寄せいただいた苦情・要望についてまとめました
当園では苦情・要望をいただいた際は「苦情は宝である」との想いのもと職員間の情報共有、朝礼または会議での共有はもちろんのこと下図のような対応票に解決までの経緯を記録し、過去の記録もさかのぼっていつでも閲覧できるよう保管しています。
平成27度は２件の要望がありました。
1.なかよし敬老祭の運営方針について、祖父母の人数制限があるのはどうしてか？
子どもの父親、母親の両方の両親を呼びたい、、、
2.園長先生・・・いつもお忙しそうにしていらっしゃるのでお話しできる機会を作ってほしい。
1.について・・・この行事のコンセプトをお伝えし、
なおかつ乳幼児の日常保育の中で同時に行うため
１．子ども達の活動
２．食事スペース
３．お昼寝のお部屋の確保が必要なこと
４．また来ていただく祖父母の方の休憩スペースを確保しなければならず、
部屋数には限りがあること
上記内容をふまえ子ども中心の環境を最優先に考え総合判断し、来ていただける祖父母の人数制限させていただいている旨ご説明いたしました。
また参観、運動会その他の行事では参加できるものもあることを再度ご説明し、
事前に配布している園生活サポートブックでご確認いただける旨ご説明し、ご理解いただきました。
2.について・・・事前にお声かけていただければ、いつでもお話しさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
1.の苦情・要望は直接担任や苦情受付担当者へ申し出で、2.は当園の苦情・要望受付ポストに匿名で投函されておりました。
第三者委員や運営適正化委員会等への苦情申し立てはありませんでした。
これからも子どもだけでなく、保護者の皆様と向き合いよりよい保育所運営を行っていけるよう邁進していきたいと考えております。
今後とも寝屋保育園をどうぞよろしくお願いいたします。
（文責：園長 田中 惠美）
