平成22年度 第三者委員との懇談会
カテゴリー：苦情・要望対応結果報告
第三者委員である持田弁護士と意見交換をしました！
左が持田弁護士
平成22年6月4日（金）に、エステール北浜法律事務所に伺い、当園の第三者委員である 弁護士 持田明広先生とこの一年間の苦情要望等の状況報告や意見交換などを行いました。
持田先生は当園と同じような認可保育園のほかに、老人ホームや幼稚園などといった施設の第三者委員や顧問弁護士もされています。
当園の昨年の苦情・要望の状況ですが、第三者委員が調整・解決をしなければならない苦情要望などはありませんでした。
しかし、苦情・要望が全くないというわけではありません。
このサイトに記載する程の重大な苦情要望はサイトを開設してから現在までありませんが、意思疎通がうまくいかないことや連絡不足などによる誤解や、対応不手際からくる苦情といったものは恥ずかしながら存在するのです。
そのような部分も踏まえて、一年間の状況を持田先生に報告させていただきました。
持田先生からは顧問や第三者委員をされている施設等でおこった苦情・要望の内容や一般的に相談件数が増えているような事例、最新の判例などについてお話をいただきました。
そのような苦情の中には施設近隣からの苦情も多数含まれているとのことで、当園も近隣から外部放送の音量や保護者の送迎時の自動車にマナーなどのご意見を何度か頂戴していますので、保護者の苦情・要望と並行し、そのあたりにもこれまで以上、しっかりと対応していきたいと考えています。
第三者委員の方ときずなを結びつつ、公正な関係を維持し、このような制度を形式だけではなく、しっかりと運用していくことにより、保護者と保育園とが二人三脚で子どもたちの輝ける未来へのサポートをしていくとこができるのではないかと思います。
（文責：園長 田中啓昭）
